Kaikki tuotteet toimitetaan 30 päivän rajoitetulla palautus- ja hyvitystakuulla.
Mistä tahansa syystä, vahingoittumattomat tuotteet ovat oikeutettuja palautukseen ja hyvitykseen 30 päivän kuluessa (pois lukien tuotteet, jotka verkkosivustomme merkitsee palautuskieltoisiksi).
Kun sinun täytyy palauttaa tuote, ota ensin yhteys asiakaspalvelutiimiimme. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman pyyntöä. Muussa tapauksessa emme voi käsitellä palautustasi ja tuote tullaan hävittämään. Tällöin hyvitystä ei myönnetä.
Kun vastaanotamme palautetun tuotteesi, käsittelemme sen 2–3 arkipäivän kuluessa. Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutilillesi. (Pankkisi käsittelyajasta riippuen hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää jopa 7 päivää sen jälkeen kun olemme käsitelleet palautuksen.) *Ohjelmisto-, tilauspohjaiset tuotteet tai vastaavat eivät ole palautus- tai hyvityskelpoisia.
Palautusmaksut
Käytetyistä ja vahingoittuneista palautuksista (yli 30 kalenteripäivää) saatamme periä uudelleenvarastointi- ja käsittelymaksun. Tuotteen palautuksen yhteydessä palautamme sinulle nopeasti 80 % ostohinnasta. Paketin vastaanottamiseen kestää 5–7 työpäivää. Kun vastaanotamme tuotteen, hyvitykset palautetaan 3 työpäivän kuluessa. Hyvitys voidaan vastaanottaa kolmen (3) arkipäivän kuluessa.
*Palvelumaksulla tarkoitetaan myyjälle palautusprosessin aikana aiheutuvia lisäkustannuksia. Maksu lasketaan kokonaistilauksen hinnasta, mukaan lukien tuotteen verot, logistiikka, nouto, uudelleenpakkaus ja uudelleenvarastointikulut.
Voit pyytää palautuspalvelua seuraavista tilanteista:
- Ostot verkkosivustoltamme.
- Palautukseen on liitettävä kaikki lisävarusteet.
- Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan ja "uuteen" myyntikuntoon soveltuvassa kunnossa. Tuotteet, jotka eivät ole "uuteen" myyntikuntoon soveltuvassa kunnossa tai joista puuttuu alkuperäispakkaus, voidaan kieltäytyä vastaanottamasta tai niistä voidaan periä uudelleenvarastointimaksu.
- Alueilla, joilla laki kieltää sen, uudelleenvarastointimaksuja ei peritä. Joillakin alueilla uudelleenvarastointimaksut voivat olla verollisia.
- Jos tuote ei täytä yllä olevia ehtoja, palautus voidaan hylätä.
Tärkeät tiedot:
- Palautuksen hyväksymisaika on 30 päivää. Jos haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteen ilman valmistusvirhettä, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
- Jos käytät etukäteen maksettua toimitusta palautukseen eikä palautus johdu verkkosivustomme virheestä, palautuksen toimituskulu vähennetään hyvityksestäsi. Kun annamme palautustarran, ilmoitamme arvioidun palautuskulun. Jos palautus johtuu virheestämme, palautamme myös palautuskulut.
Palautus- ja hyvityspalvelua ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:
- Ostot muilta alustoilta (Amazon, eBay jne.).
- Palautuspyyntö tehty yli 30 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen (perustuen logistiikan vastaanottopäivään).
- Palautettu tuote ei sisällä kaikkia alkuperäisiä lisälaitteita ja kampanjalahjoja, tai sisältää käyttäjän aiheuttamia vaurioita.
- Tuotteen vika tai vaurio on aiheutunut tuotteeseen liittymättömistä syistä, kuten törmäys, palo, luvaton muokkaus, vierasesineiden pääsy (vesi, öljy, hiekka jne.) tai virheellinen asennus tai käyttö.
- Tuotteen merkinnät, sarjanumerot, vedenvauriomerkit jne. osoittavat luvattoman muutoksen tai manipuloinnin merkkejä.
- Vahinko on aiheutunut ulkoisista hallitsemattomista tekijöistä, kuten tulipaloista, tulvista, kovista tuulista, salamaniskusta tai liikenneonnettomuuksista.
- Vastaanotettua tuotetta ei ole lähetetty takaisin meille määritettynä palautusajan puitteissa sen jälkeen, kun palvelutiimimme on vahvistanut palautuksen.
- Muut politiikassa mainitut olosuhteet.
- Erikoistilaukset: Erikois- tai personoidut tilaukset eivät ole palautettavissa. Nämä ovat tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinulle (esim. koon, värin, viimeistelyn perusteella) tai valmistajan tilaustyönä. Kolmannen osapuolen jälleenmyyjiltä tai muilta verkkosivustoilta (esim. Amazon, Google) ostetuilla tuotteilla on niiden alustojen mukaiset palautuskäytännöt.
Takuu
Jälkimyyntipalvelu laatuongelmissa
Jos tuote saa tuotteen vikaan kuulumattoman laatuongelman voimassa olevan takuuajan aikana, voit ottaa meihin yhteyttä palautusta varten. Kun olemme todenneet, että vika kuuluu politiikkamme piiriin, tuote tarkastetaan. Jos takuuvaatimus on pätevä, tuote korjataan ja palautetaan sinulle tai vaihdetaan uuteen. Korjaukset tai vaihdot päätetään ja kustannetaan verkkosivustomme toimesta.
Takuu kattavuus ja käytäntö
Jos tuotteessa ilmenee suorituskyvyn vika voimassa olevan takuuajan aikana, voit hakea takuupalvelua.
- Laatuongelmissa: Takuuajan aikana verkkosivustomme kattaa korvaus- tai korjauskulut. Takuuajan jälkeen tarjolla on vain korjauspalveluja, eikä vaihtoa myönnetä.
- Ei-laatuongelmissa: Takuuajan aikana verkkosivustomme kattaa korjauskulut. Takuuajan jälkeen korjauspalveluja voidaan silti tarjota osittaista maksua vastaan.
Takuuajan määrittelee tuotteen käyttöohje ja se alkaa ostopäivästä, joka näkyy laskullasi. Säilytä lasku todisteena ostosta. (Jos voimassa olevaa laskua ei ole saatavilla, takuu lasketaan tuotteen valmistuspäivästä.)
Ehdot ilmaiseen takuuhuoltoon
Tuotetta on käytetty tarkoituksenmukaisesti normaalissa käytössä takuuajan aikana ja se on kokenut ihmisen aiheuttamattoman suorituskykyvian.
Tuotetta ei ole avattu, muutettu tai tehostettu luvattomasti, eikä vika ole aiheutunut virheellisestä käytöstä.
Toimitetaan voimassa oleva ostotodiste, mukaan lukien laskut tai kuitit tilausnumeroineen.
Xcottonin toimitussuoja
Xcottonin toimitussuoja kattaa tavalliset katoamis- ja vauriotapaukset pakkauksen kuljetuksen aikana, lisäten kuluttajien luottamusta. Vaatimusten käsittely on olennainen osa tätä palvelua. Sujuvoittaaksemme prosessia, tämä opas kuvaa kuinka kuluttajat voivat tehdä toimitussuojavaatimuksia.
*Vastaava hintavakuutus valitaan automaattisesti tilausmäärän perusteella eikä sitä voi ostaa erikseen.
1. Toimitussuojan kattavuus
|
Kattavuuden laajuus
|
Tilanne
|
Katteellinen
|
|
Kadonnut
|
Kadonnut kuljetuksen aikana
|
Kyllä.
|
|
Osittain kadonnut kuljetuksen aikana
|
Kyllä.
|
|
Porch piracy -tapauksessa
|
Kyllä.
|
|
Vauriokuljetuksen aikana
|
Kun ostaja vastaanottaa tuotteen, jossa on selviä murtumia, halkeamia, taivutuksia (jos tuote ei ole taivutettava), murskautumista jne., tehden siitä käyttökelvottoman
|
Kyllä.
|
|
Logistiikka toimitti lähetyksen väärään osoitteeseen
|
Logistiikkapalveluntarjoajan toimitusvirhe (pois lukien kuluttajasta johtuvat virheet).
|
Kyllä.
|
|
Viive
|
Viive
|
Kyllä.5USD/Order
|
2. Toimitussuoja-vaatimusten järjestelmä
Toimitussuojapalvelun ostamisen jälkeen kuluttajat voivat tehdä vaatimuksia kadonneista tai vahingoittuneista paketeista Xcotton Claims Centerin kautta. Vaamuksia varten on kaksi tapaa kirjautua Claims Centeriin seuraavasti:
A. Suora linkki: Vieraile osoitteessa https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, anna Sähköposti ja Shipping Protection ID.
B. Sähköpostivahvistus: Toimitussuojapalvelun ostamisen jälkeen kuluttaja saa sähköpostin otsikolla “Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”, napsauta sähköpostissa korostettua linkkiä päästäksesi Claims Centeriin.
Mihin tahansa vaatimuksiin liittyviin kysymyksiin kuluttajat voivat ottaa meihin yhteyttä osoitteessa:
support@xcottons.com
Lisätietoja
Takuu- ja palautuskäytännöt voivat vaihdella ostopaikan maan/alueen mukaan tuotekohtaisten erojen vuoksi.
Jos tuote ei tarkastuksen jälkeen täytä ilmaisen korjauksen kriteerejä, asiakkaat voivat valita maksullisen korjauksen tai tuotteen palauttamisen sellaisenaan.
Takuualueen ulkopuolisissa tapauksissa (esim. ihmisen aiheuttamat vauriot) tarkastusmaksuja, varaosien kustannuksia, testausmaksuja, työvoimakuluja ja toimituskuluja veloitetaan asianmukaisesti.
Varmuuskopioi tietosi ennen tuotteen lähettämistä korjattavaksi, sillä korjauksen yhteydessä tiedot voivat hävitä.
- Älä palauta vakavasti vaurioituneita akkuja, kuten rikkinäisiä koteloita, turvonnutta tai vuotavaa akkua. Jos tällaiset akut palautetaan, ne hävitetään eikä niitä voi palauttaa asiakkaalle.
- Tuoteversioiden eroista johtuen maailmanlaajuisia takuupalveluja ei tueta. Takuu- ja korjauspalvelut ovat saatavilla vain nimetyissä korjauskeskuksissa. Jos korjauspalveluja tarvitaan ostoalueen ulkopuolella, ne tarjotaan maksullisina ja paikallisen varaston sekä huoltokeskuksen harkinnan mukaan.
- Kaikista vahingoista, jotka johtuvat virheellisestä toimitusosoitteesta tai vastaanottajan kieltäytymisestä vastaanottaa lähetys, vastaa asiakas.
- Rajat ylittävissä palautuksissa vaaditaan etukäteishyväksyntä. Asiakkaat ovat vastuussa kaikista prosessin aikana aiheutuvista tulleista ja selvityskustannuksista.
- Vesivaurioituneet tuotteet katsotaan korjauskelvottomiksi eikä niitä voida huoltaa. Näissä tapauksissa tarjoamme tuotteen vaihtopalvelun sijaan korjausta. Otathan tämän huomioon ennen tuotteen lähettämistä korjattavaksi.
- Oikeuksiesi suojaamiseksi tarkista tuote toimituksen yhteydessä varmistaaksesi, että se on ehjä eikä vahingoittunut (esim. kuljetuksessa aiheutuneet vauriot). Jos havaitset poikkeavuuksia, ilmoita niistä 30 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoittamatta jättäminen tämän määräajan jälkeen katsotaan hyväksymiseksi, että tuote vastaanotettiin ehjänä ja toimivana. Kuljetuksessa aiheutuneissa vaurioissa sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluessa toimituksesta saadaksesi apua. Tämän ajan jälkeen tehdyt vaatimukset eivät ole käsiteltävissä logistiikkayhtiöiden käytäntöjen vuoksi.
Vastuuvapaus
Noudatamme paikallisia lakeja ja asetuksia, jotka koskevat ostoalueesi sääntelyä.
Yritys: Shenzhen Kerui United Technology Co., Ltd.
Yrityksen osoite: Room 201, 2nd Floor, Building E, Zhongwu Logistics Park, Xixiang Street, Baoan District, Shenzhen, China
Verkkosivusto: https://www.launchx431online.com
Puhelin: (+86)180 2870 0839
Sähköposti: service@launchx431online.com
