Für alle Produkte gilt eine 30-tägige eingeschränkte Rückgabe- und Rückerstattungsgarantie.
Unversehrte Produkte können aus beliebigen Gründen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben und erstattet werden (ausgenommen Artikel, die auf unserer Website als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind).
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Senden Sie Artikel bitte nicht ohne vorherige Anfrage zurück. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten und die Ware wird vernichtet. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung nach Bearbeitung der Rücksendung auf Ihrem Konto erscheint.) *Software, Abonnementprodukte und ähnliche Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
Rücksendegebühren
Bei Rücksendungen gebrauchter oder beschädigter Artikel (nach Ablauf von 30 Kalendertagen) behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben. Nach Erhalt des Produkts erstatten wir Ihnen umgehend 80 % des Kaufpreises. Die Zustellung des Pakets dauert 5–7 Werktage. Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung kann innerhalb von drei (3) Werktagen erfolgen.
Die Servicegebühr umfasst zusätzliche Kosten, die dem Verkäufer im Rahmen des Rückgabeprozesses entstehen. Sie berechnet sich auf Basis des Gesamtbestellpreises inklusive Mehrwertsteuer, Logistik-, Abhol-, Verpackungs- und Wiedereinlagerungskosten.
Sie können den Rücksendeservice hier anfordern:
- Käufe über unsere Website.
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
- Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Produkte, die sich nicht in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden oder deren Originalverpackung fehlt, können abgelehnt werden oder es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.
- In Regionen, in denen dies gesetzlich verboten ist, werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben. In einigen Gebieten können Wiedereinlagerungsgebühren jedoch besteuert werden.
- Wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.
Wichtige Hinweise:
- Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ein Produkt ohne Herstellungsfehler zurücksenden möchten, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
- Wenn Sie für eine Rücksendung einen vorfrankierten Rücksendeschein verwenden und die Rücksendung nicht auf einen Fehler unserer Website zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Rücksendekosten mit. Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, erstatten wir Ihnen auch die Rücksendekosten.
Rückgabe- und Erstattungsservice wird nicht angeboten, wo:
- Käufe über andere Plattformen (Amazon, eBay usw.).
- Rückgabeantrag, der mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt wird (basierend auf dem Datum der logistischen Freigabe).
- Das zurückgesendete Produkt enthält nicht das gesamte Originalzubehör und die Werbegeschenke oder enthält Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
- Jegliche Mängel oder Schäden am Produkt, die nicht auf produktbedingte Faktoren wie Kollisionen, Feuer, unbefugte Änderungen, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Verwendung zurückzuführen sind, sind nicht abgedeckt.
- Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenspuren usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
- Die Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Brände, Überschwemmungen, starke Winde, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle.
- Das erhaltene Produkt wurde nicht innerhalb der angegebenen Rückgabefrist nach Bestätigung der Rückgabe durch unser Serviceteam an uns zurückgesandt.
- Weitere in den Richtlinien genannte Umstände.
- Sonderanfertigungen: Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Produkte werden speziell für Sie angefertigt (z. B. nach Größe, Farbe, Ausführung) oder vom Hersteller auf Bestellung hergestellt. Für Produkte, die über Drittanbieter oder andere Websites (z. B. Amazon, Google) erworben wurden, gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen der Plattformen.
Garantiebestimmungen
Kundendienst bei Qualitätsproblemen
Sollte ein Produkt während der geltenden Garantiezeit einen nicht durch unsachgemäße Behandlung verursachten Qualitätsmangel aufweisen, können Sie sich an uns wenden, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Prüfung, ob der Mangel unseren Garantiebedingungen entspricht, wird das Produkt untersucht. Ist der Garantieanspruch berechtigt, wird das Produkt repariert und an Sie zurückgesendet oder durch ein neues ersetzt. Reparatur oder Ersatzlieferung werden gemäß unserer Website festgelegt und abgerechnet.
Garantieumfang und -richtlinien
Wenn das Produkt während der gültigen Garantiezeit einen Leistungsfehler aufweist, können Sie einen Garantieservice in Anspruch nehmen.
- Bei Qualitätsmängeln: Während der Garantiezeit übernimmt unsere Website die Kosten für Reparatur- oder Ersatzlieferungen. Nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir nur noch Reparaturleistungen an; ein Austausch ist nicht mehr möglich.
- Bei Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind: Während der Garantiezeit übernimmt unsere Website die Kosten für Reparaturen. Nach Ablauf der Garantiezeit können Reparaturen gegen eine anteilige Gebühr weiterhin in Anspruch genommen werden.
Die Garantiezeit ist in der Bedienungsanleitung des Produkts definiert und beginnt mit dem Kaufdatum, wie auf Ihrer Rechnung angegeben. Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung als Kaufnachweis auf. (Sollte keine gültige Rechnung vorliegen, wird die Garantiezeit ab dem Herstellungsdatum des Produkts berechnet.)
Bedingungen für kostenlosen Garantieservice
Das Produkt wird während der Garantiezeit unter normalen Bedingungen bestimmungsgemäß verwendet und es tritt ein nicht durch menschliches Verschulden verursachter Leistungsausfall auf.
Das Produkt wurde nicht ohne Genehmigung zerlegt, modifiziert oder verbessert, und der Fehler ist nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen.
Ein gültiger Kaufnachweis, einschließlich Rechnungen oder Quittungen mit Bestellnummern, wird vorgelegt.
Xcotton Versandschutzservice
Der Versandschutz von Xcotton deckt häufige Verluste und Beschädigungen während des Pakettransports ab und stärkt so das Vertrauen der Verbraucher. Die Schadensabwicklung ist ein zentraler Bestandteil dieses Services. Um den Vorgang zu vereinfachen, erklärt dieser Leitfaden, wie Verbraucher den Versandschutz in Anspruch nehmen können.
* Die entsprechende Preisversicherung wird automatisch anhand des Bestellwerts ausgewählt und kann nicht separat erworben werden.
1. Versandschutz
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Abdeckungsbereich
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Szenario
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Bedeckt
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Verlust
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Während des Transports verloren gegangen
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Ja.
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Teilweise während des Transports verloren gegangen.
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Ja.
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Einbruch auf eine Veranda
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Ja.
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Transportschäden
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Wenn der Käufer einen Artikel mit offensichtlichen Beschädigungen, Rissen, Verbiegungen (falls der Artikel nicht biegsam ist), Quetschungen usw. erhält, die ihn unbrauchbar machen,
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Ja.
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Der Logistikdienstleister hat die Sendung an eine falsche Adresse zugestellt.
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Zustellfehler des Logistikdienstleisters (ausgenommen Fehler, die vom Verbraucher verursacht wurden).
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Ja.
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Verzögerung
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Verzögerung
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Ja. 5 USD/Bestellung
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2. Schadensregulierungssystem für den Versandschutz
Nach dem Kauf des Versandschutzes können Kunden über das Xcotton-Schadensportal Ansprüche für verlorene oder beschädigte Pakete geltend machen. Es gibt zwei Möglichkeiten, sich im Schadensportal anzumelden:
A. Direkter Link: Besuchen Sie https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Versandschutz-ID ein.
B. E-Mail-Bestätigung: Nach dem Kauf der Versandschutzdienste erhalten Verbraucher eine E-Mail mit dem Betreff „Xcotton Versandschutz erfolgreich platziert“. Klicken Sie auf den hervorgehobenen Link in der E-Mail, um zum Schadenszentrum zu gelangen.
Bei Fragen zu Reklamationen können Verbraucher uns unter folgender Adresse kontaktieren:
support@xcottons.com
Weitere Informationen
Die Garantie- und Rückgabebestimmungen können je nach Land/Region des Kaufs aufgrund von Produktunterschieden variieren.
Wenn das Produkt nach der Überprüfung die Kriterien für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, können die Kunden wählen, ob sie die Reparatur bezahlen oder das Produkt im jetzigen Zustand zurückerhalten möchten.
Bei Problemen, die nicht unter die Garantie fallen (z. B. Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden), werden Inspektionsgebühren, Kosten für Ersatzteile, Testgebühren, Arbeitskosten und Versandkosten entsprechend berechnet.
Bitte sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden, da Reparaturen zu Datenverlust führen können.
- Bitte senden Sie keine stark beschädigten Batterien zurück, z. B. solche mit gebrochenem Gehäuse, aufgeblähter oder ausgelaufener Flüssigkeit. Solche Batterien werden von uns entsorgt und können nicht an den Kunden zurückgegeben werden.
- Aufgrund von Produktversionsunterschieden werden keine weltweiten Garantieleistungen angeboten. Garantieleistungen sind nur in autorisierten Reparaturzentren verfügbar. Reparaturen außerhalb der Region, in der der Kauf durchgeführt wurde, sind kostenpflichtig und hängen von der Verfügbarkeit vor Ort sowie der Entscheidung des Servicezentrums ab.
- Jeglicher Verlust, der durch falsche Lieferadressen oder die Annahmeverweigerung des Empfängers entsteht, geht zu Lasten des Kunden.
- Für grenzüberschreitende Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Kunden tragen die Verantwortung für alle im Rahmen des Prozesses anfallenden Zollgebühren und Abfertigungskosten.
- Durch Wasser beschädigte Produkte gelten als irreparabel und können nicht repariert werden. In solchen Fällen bieten wir Ihnen stattdessen einen Produktaustausch an. Bitte beachten Sie dies, bevor Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden.
- Um Ihre Rechte zu wahren, prüfen Sie das Produkt bitte bei Lieferung auf Unversehrtheit und Beschädigungen (z. B. Transportschäden). Sollten Sie Mängel feststellen, melden Sie diese bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts. Erfolgt keine Meldung innerhalb dieser Frist, gilt das Produkt als in einwandfreiem Zustand und funktionsfähig erhalten. Im Falle von Transportschäden kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unseren Kundenservice. Später gemeldete Reklamationen können aufgrund der Richtlinien des Logistikunternehmens nicht bearbeitet werden.
Haftungsausschluss
Wir werden die für Ihre Region geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten.
Firma: Shenzhen Kerui United Technology Co., Ltd.
Firmenadresse: Raum 201, 2. Stock, Gebäude E, Zhongwu Logistikpark, Xixiang Straße, Bezirk Baoan, Shenzhen, China
Webseite: https://www.launchx431online.com
Tel.: (+86) 180 2870 0839
E-Mail: service@launchx431online.com
