Tous les produits sont assortis d'une garantie de retour et de remboursement limitée à 30 jours.
Pour quelque raison que ce soit, les produits non endommagés peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 30 jours (à l'exception des articles marqués comme non retournables par notre site Web).
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client au préalable. N'envoyez pas d'article sans demande préalable. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre retour, qui sera détruit et aucun remboursement ne sera effectué.
Dès réception de votre produit retourné, nous le traiterons sous 2 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement initial. (Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte jusqu'à 7 jours après le traitement de votre retour.) *Les logiciels, les produits par abonnement et les articles similaires ne sont ni repris ni remboursés.
Frais de retour
Pour les retours de produits utilisés ou endommagés (plus de 30 jours calendaires après réception), des frais de restockage et de traitement peuvent être appliqués. Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons 80 % du prix d'achat. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés. Une fois l'article reçu, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectif sous trois (3) jours ouvrables.
Les frais de service correspondent aux coûts supplémentaires encourus par le vendeur lors du traitement du retour. Ils sont calculés sur la base du prix total de la commande, incluant la TVA, les frais de logistique, de récupération, de reconditionnement et de remise en stock.
Vous pouvez demander un service de retour à l'endroit suivant :
- Achats effectués sur notre site web.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Tout produit qui n'est pas en parfait état de revente ou dont l'emballage d'origine est manquant pourra être refusé ou faire l'objet de frais de restockage.
- Dans les régions où cela est interdit par la loi, aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé. Dans certaines régions, les frais de réapprovisionnement peuvent être taxés.
- Si le produit ne remplit pas les conditions ci-dessus, le retour peut être refusé.
Remarques importantes :
- Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit. Si vous souhaitez annuler une commande ou retourner un produit sans défaut de fabrication, les frais de retour sont à votre charge.
- Si vous utilisez un envoi prépayé pour un retour et que celui-ci n'est pas dû à une erreur de notre site web, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Lorsque nous vous fournissons une étiquette de retour, nous vous communiquons une estimation des frais de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous rembourserons également les frais de retour.
Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni là où :
- Achats effectués sur d'autres plateformes (Amazon, eBay, etc.).
- Demande de retour effectuée plus de 30 jours après la réception du produit (à compter de la date de validation logistique).
- Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires d'origine et les cadeaux promotionnels, ou contient des articles endommagés par une erreur de l'utilisateur.
- Tout défaut ou dommage du produit est causé par des problèmes non liés au produit, tels qu'une collision, un incendie, une modification non autorisée, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) et une installation ou une utilisation incorrecte.
- Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques de dégâts d'eau, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.
- Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre ou les accidents de la route.
- Le produit reçu ne nous a pas été renvoyé dans le délai de retour spécifié après confirmation de retour par notre service client.
- Autres circonstances précisées dans la police d'assurance.
- Commandes personnalisées : Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Il s’agit de produits fabriqués spécialement pour vous (par exemple, selon la taille, la couleur ou la finition) ou sur commande par le fabricant. Les produits achetés auprès de revendeurs tiers ou sur d’autres sites web (par exemple, Amazon, Google) sont soumis aux politiques de retour de ces plateformes.
Politique de garantie
Service après-vente pour les problèmes de qualité
Si un produit présente un défaut de qualité non imputable à une mauvaise utilisation pendant sa période de garantie, vous pouvez nous contacter pour demander un retour. Après vérification de la conformité du problème à notre politique de garantie, le produit sera inspecté. Si la demande est justifiée, le produit sera réparé et vous sera retourné, ou remplacé par un produit neuf. Les modalités de réparation ou de remplacement sont définies et couvertes par notre site web.
Couverture et politique de garantie
Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie valide, vous pouvez faire appel à la garantie.
- En cas de problème de qualité : pendant la période de garantie, notre site Web prend en charge les frais de remplacement ou de réparation. Après la période de garantie, seules les réparations sont possibles ; aucun remplacement ne sera effectué.
- Pour les problèmes non liés à la qualité : pendant la période de garantie, notre site web prend en charge les frais de réparation. Après la période de garantie, des réparations peuvent être effectuées moyennant une participation financière.
La période de garantie est définie dans le manuel d'utilisation du produit et débute à la date d'achat indiquée sur votre facture. Veuillez conserver votre facture comme preuve d'achat. (En l'absence de facture valide, la période de garantie sera calculée à partir de la date de fabrication du produit.)
Conditions d'éligibilité au service de garantie gratuit
Le produit est utilisé conformément à sa destination dans des conditions normales pendant la période de garantie et subit une défaillance de performance non imputable à l'utilisateur.
Le produit n'a pas été démonté, modifié ou amélioré sans autorisation, et la panne n'est pas due à une utilisation inappropriée.
Une preuve d'achat valable, telle que des factures ou des reçus comportant un numéro de commande, doit être fournie.
Service de protection d'expédition Xcotton
L'assurance expédition de Xcotton couvre les pertes et dommages courants survenant pendant le transport des colis, garantissant ainsi la tranquillité d'esprit des consommateurs. Le traitement des réclamations est essentiel à ce service. Afin de simplifier vos démarches, ce guide explique comment faire valoir votre assurance expédition.
* L'assurance correspondant au prix sera automatiquement sélectionnée en fonction du montant de la commande et ne peut être achetée séparément.
1. Couverture de protection d'expédition
|
Étendue de la couverture
|
Scénario
|
Couvert
|
|
Perte
|
Perdu pendant le transport
|
Oui.
|
|
Partiellement perdu pendant le transport
|
Oui.
|
|
Incident de piratage de porche
|
Oui.
|
|
Dommages survenus pendant le transport
|
Lorsque l'acheteur reçoit un article présentant des dommages évidents : cassure, fissures, déformation (si l'article n'est pas pliable), écrasement, etc., le rendant inutilisable
|
Oui.
|
|
Le service de logistique a livré le colis à une adresse incorrecte.
|
erreur de livraison du prestataire logistique (à l'exclusion des erreurs causées par le consommateur).
|
Oui.
|
|
Retard
|
Retard
|
Oui. 5 USD/commande
|
2. Système de réclamations pour la protection des expéditions
Après avoir souscrit aux services de protection d'expédition, les consommateurs peuvent déposer une réclamation pour colis perdus ou endommagés via le Centre de réclamations Xcotton. Il existe deux façons de se connecter au Centre de réclamations :
A. Lien direct : Rendez-vous sur https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, saisissez votre adresse e-mail et votre identifiant de protection d’expédition.
B. Confirmation par e-mail : Après l’achat des services de protection d’expédition, les consommateurs reçoivent un e-mail intitulé « Protection d’expédition Xcotton placée avec succès ». Cliquez sur le lien mis en évidence dans l’e-mail pour accéder au centre de réclamations.
Pour toute question relative à une réclamation, les consommateurs peuvent nous contacter à l'adresse suivante :
support@xcottons.com
Informations Complémentaires
Les conditions de garantie et de retour peuvent varier selon le pays/la région d'achat en raison des différences entre les produits.
Si, après inspection, le produit ne remplit pas les critères de réparation gratuite, les clients peuvent choisir de payer la réparation ou de se faire retourner le produit en l'état.
Pour les problèmes non couverts par la garantie (par exemple, les dommages causés par une erreur humaine), les frais d'inspection, les coûts des pièces de rechange, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition seront facturés en conséquence.
Veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer votre produit en réparation, car les réparations peuvent entraîner une perte de données.
- Veuillez ne pas retourner les batteries gravement endommagées, telles que celles dont le boîtier est cassé, gonflé ou présente des fuites. Ces batteries seront détruites et ne pourront être retournées au client.
- En raison des différences entre les versions des produits, la garantie internationale n'est pas assurée. Les services de garantie sont uniquement disponibles dans les centres de réparation agréés. Si une réparation est nécessaire en dehors de la région d'achat, elle sera facturée et soumise à la disponibilité des stocks et à l'appréciation du centre de service local.
- Toute perte résultant d'adresses de livraison incorrectes ou du refus du destinataire d'accepter la livraison sera à la charge du client.
- Pour les retours internationaux, une autorisation préalable est requise. Les clients sont responsables des droits de douane et des frais de dédouanement occasionnés par la procédure.
- Les produits endommagés par l'eau sont considérés comme irréparables et ne peuvent faire l'objet d'une réparation. Dans ce cas, nous proposons un échange standard. Veuillez en prendre note avant d'envoyer votre produit en réparation.
- Pour protéger vos droits, veuillez inspecter le produit à la livraison afin de vérifier qu'il est intact et non endommagé (par exemple, qu'il n'a subi aucun dommage pendant le transport). Si vous constatez une anomalie, veuillez la signaler dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit. À défaut de signalement dans ce délai, le produit sera considéré comme accepté en bon état et fonctionnel. En cas de dommage survenu pendant le transport, vous devez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison pour obtenir de l'aide. Les réclamations signalées au-delà de ce délai ne pourront être traitées, conformément aux politiques de l'entreprise de transport.
Clause de non-responsabilité
Nous nous conformerons aux lois et réglementations locales applicables à votre région d'achat.
Société : Shenzhen Kerui United Technology Co., Ltd.
Adresse de l'entreprise : Salle 201, 2e étage, Bâtiment E, Parc logistique Zhongwu, Rue Xixiang, District de Baoan, Shenzhen, Chine
Site web : https://www.launchx431online.com
Tél. : (+86) 180 2870 0839
Courriel : service@launchx431online.com
